Peter Ruiter

Laatste bericht

Goedenavond,

Deze opdracht ligt precies op mijn lijn: versnipperde kanalen samenbrengen in één Help Scout omgeving, met de WooCommerce context er direct naast en de menselijke check volledig intact.

Zo zou ik het inrichten:

Alle kanalen bundelen. De supportmailbox vanuit Transip koppel ik als mailbox in Help Scout, en de Gravity Forms formulieren laat ik als conversaties binnenkomen via routing of de Help Scout API. Zo loopt er niets meer buiten het systeem om.

WooCommerce naast de mail. Klantgegevens en bestelgeschiedenis in de zijbalk van elke conversatie, zodat je supportmedewerker meteen ziet wie er mailt en wat diegene besteld heeft. Dat kan via de bestaande integratie, en waar die tekortschiet bouw ik een eigen app voor de zijbalk op de WooCommerce API zodat het exact toont wat jullie nodig hebben.

Standaardantwoorden digitaliseren. Jullie Espanso-teksten zet ik om naar Saved Replies in Help Scout: cloud-based en voor het hele team beschikbaar in plaats van lokaal op één machine.

Menselijke check blijft staan. Ik zet workflows in voor routing, tagging en toewijzing, maar het versturen blijft altijd een handmatige actie. Geen automatische verzending, precies zoals jullie willen.

Wat mij hierin waarschijnlijk onderscheidt: ik heb zelf klantenserviceteams aangestuurd en ben processpecialist, dus ik bouw dit niet puur technisch maar vanuit het perspectief van degene die er straks mee werkt.

Voor de samenwerking ben ik flexibel: per uur of een vaste prijs voor de hele inrichting, net wat jullie het prettigst vinden. Laat gerust weten of dit aansluit bij wat jullie zoeken, dan werk ik de aanpak en planning verder voor je uit!

Fijne dag!
Wesley