Begeleiding Implementatie Freshdesk

Opdrachtbeschrijving

Het kennisscentrum voor EHBO in Nederland zoekt een ervaren zelfstandige (zzp'er) die de organisatie begeleidt bij de implementatie van Freshdesk als centraal ticketingsysteem. De implementatie vindt gefaseerd plaats. We beschikken over meerdere gezamenlijke mailboxen die één voor één worden aangesloten door inkomende e-mails automatisch door te sturen naar Freshdesk. Per mailbox wordt de inrichting, routering en werkwijze ingericht, getest en geoptimaliseerd voordat de volgende mailbox wordt toegevoegd. Doel van de opdracht De opdrachtnemer begeleidt bij het ontwerpen, inrichten en implementeren van Freshdesk, zodat alle vragen en meldingen centraal worden geregistreerd en efficiënt worden afgehandeld. Werkzaamheden Inventariseren van de huidige mailboxen en werkprocessen. Inventariseren van de huidige mailboxen en werkprocessen. Opstellen van een implementatieplan en implementatievolgorde. Opstellen van een implementatieplan en implementatievolgorde. Inrichten van Freshdesk (teams, categorieën, workflows, automatiseringen en SLA's). Inrichten van Freshdesk (teams, categorieën, workflows, automatiseringen en SLA's). Begeleiden van de gefaseerde overgang van mailboxen naar Freshdesk. Begeleiden van de gefaseerde overgang van mailboxen naar Freshdesk. Adviseren over procesverbeteringen en inrichting volgens best practices. Adviseren over procesverbeteringen en inrichting volgens best practices. Ondersteunen van medewerkers tijdens de implementatie. Ondersteunen van medewerkers tijdens de implementatie. Verzorgen van kennisoverdracht, zodat de organisatie Freshdesk zelfstandig kan beheren. Verzorgen van kennisoverdracht, zodat de organisatie Freshdesk zelfstandig kan beheren. Gezocht profiel Wij zoeken een zelfstandige die: ruime ervaring heeft met de implementatie en inrichting van Freshdesk; ruime ervaring heeft met de implementatie en inrichting van Freshdesk; kennis heeft van servicedesk- en ticketprocessen (bij voorkeur ITIL); kennis heeft van servicedesk- en ticketprocessen (bij voorkeur ITIL); pragmatisch is en snel kan schakelen; pragmatisch is en snel kan schakelen; zelfstandig kan werken en tegelijkertijd medewerkers kan meenemen in de verandering; zelfstandig kan werken en tegelijkertijd medewerkers kan meenemen in de verandering; ervaring heeft met Microsoft 365 en e-mailroutering. ervaring heeft met Microsoft 365 en e-mailroutering. Inzet 2 à 3 dagen per week. 2 à 3 dagen per week. Start: zo spoedig mogelijk. Start: zo spoedig mogelijk. Doorlooptijd: kort en resultaatgericht, met als doel de implementatie binnen enkele maanden af te ronden. Doorlooptijd: kort en resultaatgericht, met als doel de implementatie binnen enkele maanden af te ronden. Resultaat Aan het einde van de opdracht beschikt Het Oranje Kruis over een werkend Freshdesk-ticketingsysteem, waarin de gezamenlijke mailboxen gefaseerd zijn ondergebracht, medewerkers zijn geïnstrueerd en de organisatie zelfstandig verder kan met beheer en doorontwikkeling.

Activiteit-tijdlijn

1. visibility
   Opdracht voor het eerst gezien14d geleden

   Op freelancer.nl geplaatst op 2026-07-03 12:41